BANDAR LAMPUNG – Di tengah perannya sebagai rumah sakit rujukan utama yang menampung beban pasien sosial terbesar di Lampung, Direktur Utama RSUD Abdul Moeloek, Lukman Pura, menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak boleh dikalahkan oleh besarnya beban kerja. Pernyataan itu disampaikan saat Tim Ombudsman RI melakukan penilaian pelayanan publik di rumah sakit tersebut.
“Pelayanan rumah sakit tidak pernah selesai. Setiap hari harus lebih baik dari kemarin. Kita sadar kepuasan masyarakat memiliki rentang yang sangat luas, maka tugas kita adalah terus memperkecil celah kekurangan — dari proses administrasi hingga kenyamanan pasien,” jelasnya, Selasa (10/11/2026).
Penilaian Ombudsman, menurut Lukman, adalah bagian penting dari siklus perbaikan berkelanjutan. Hasil penilaian akan menjadi acuan rekomendasi untuk memperkuat kebijakan layanan yang sudah berjalan baik.
“Kanal pengaduan masyarakat sudah tersedia dan akan terus hidup. Kami tidak menutup diri dari kritik. Justru dari keluhan-keluhan itulah kita tahu di mana letak yang harus diperbaiki,” ungkapnya.
Lukman juga menegaskan bahwa penambahan tenaga baru ke depannya tidak akan mengubah standar layanan. Justru seluruh sumber daya yang ada akan dikelola secara lebih tepat guna, agar setiap warga yang datang ke RSUD Abdul Moeloek mendapatkan pelayanan yang layak, cepat, dan manusiawi. (Red)
